Des partenariats renouvelés dans le temps : quand l’assistance technique fait la différence

Nous concluons l'histoire de la collaboration (la première et la deuxième partie sont disponibles ici) avec le centre de services australien en examinant les principales raisons pour lesquelles le client a décidé de faire confiance à Mep, Hydmech et Power Machinery.

Outre les nombreux avantages offerts par les modèles de machines à scier et de systèmes de manutention acquis au fil des ans, le service d’assistance technique a également joué un rôle clé dans le cadre de cette collaboration. En fait, le client a décidé de continuer à faire confiance à Mep, Hydmech et Power Machinery grâce aux services d'assistance proposés : c’est notamment la possibilité d'avoir une assistance locale continue assurée par l’assistance technique de notre revendeur qui a convaincu le centre de services australien. Cela a permis d'éliminer les distances et de faire travailler ensemble plusieurs équipes de spécialistes.

Au fil des ans, le client a pu améliorer la productivité de ses sites grâce à l'efficacité des équipements installés et a décidé de faire appel au service d’assistance local pour programmer les travaux d’entretien afin d’optimiser la production et d'accroître la durée de vie des composants des équipements achetés.

En plus des interventions d’entretien déjà effectuées, une visite de techniciens a récemment été fixée pour soumettre les installations des différents sites nationaux à des inspections supplémentaires afin de continuer à garantir leur efficacité, leur fiabilité et leur précision de coupe dans le temps.

Tout cela démontre l'importance désormais acquise par les services d’assistance après-vente, qui leur permettent non seulement de se différencier par rapport à la concurrence, mais aussi d'offrir des expériences de haute qualité à leurs clients. Dans un marché en constante évolution, il est de plus en plus fondamental de se concentrer sur l'écoute du client et de ses besoins afin de pouvoir les satisfaire et les anticiper. Tout devient encore plus passionnant lorsque l'on parvient à trouver les bonnes solutions grâce à l’union des forces de collaborateurs de confiance !